Na entrada do país, encomendas internacionais passam por fiscalização aduaneira para verificar conformidade com as normas de importação. Se o rastreamento registrar eventos como “objeto retido” ou “fiscalização aduaneira”, siga as etapas abaixo para regularizar sua entrega com segurança e transparência.
1) Verifique o status no rastreamento oficial
Consulte o portal do operador logístico para ler a descrição detalhada do evento. Ali você encontra orientações sobre documentos, valores de tributo (se houver) e prazos de regularização.
2) Identifique o motivo da retenção
- Tributação aplicada: imposto de importação conforme a legislação vigente.
- Conferência documental: podem solicitar comprovante de compra e identidade.
- Divergência cadastral: dados incorretos do destinatário ou endereço incompleto.
- Item com restrição: produtos que exigem licença prévia.
3) Regularize com segurança
Se houver cobrança, utilize exclusivamente os meios de pagamento do portal oficial do operador logístico. Para envio de documentos, respeite formatos e prazos. Guarde protocolos, comprovantes e números de atendimento.
4) Acompanhe a movimentação
Após a confirmação da regularização, o objeto geralmente volta a tramitar em alguns dias úteis, variando conforme a demanda de fiscalização. Se o prazo expirar, a encomenda pode retornar ao remetente; verifique com a loja condições de reenvio ou reembolso.
Boas práticas para evitar problemas
- Preencha nome completo, CPF e CEP corretamente.
- Guarde nota, fatura ou comprovante da compra.
- Verifique restrições de importação do produto antes de comprar.
- Monitore o rastreamento até a conclusão da entrega.
Tributos e serviços: o que considerar
Dependendo do valor e da categoria do item, podem incidir impostos de importação e serviços postais. As cobranças são regulamentadas pelos órgãos competentes e comunicadas no rastreamento. Pagamentos devem ser realizados apenas nos canais oficiais do operador logístico.